42 307-31-77
Reklamacja towaru
Reklamacja towaru
Ważne przed montażem tapety
Przed rozpoczęciem tapetowania zalecamy rozwinąć i dokładnie sprawdzić wszystkxqie rolki. Prosimy zwrócić uwagę w szczególności na zgodność produktu z zamówieniem, numer partii, odcień, wzór, jakość wydruku oraz ewentualne widoczne nieprawidłowości.
Kontrola po pierwszych 3 brytach
Po przyklejeniu maksymalnie 3 pierwszych brytów wykonawca powinien wstrzymać dalszy montaż i dokładnie ocenić efekt przed kontynuowaniem prac. Powinien sprawdzić w szczególności zgodność wzoru i odcienia, prawidłowość pasowania, jakość wydruku oraz czy na tapecie nie występują widoczne nieprawidłowości.
Jeżeli na tym etapie lub w dowolnym późniejszym momencie montażu zostanie zauważona niezgodność, należy niezwłocznie przerwać dalsze prace i skontaktować się ze Sprzedawcą przed przyklejeniem kolejnych brytów.
Kontynuowanie montażu po ujawnieniu widocznej niezgodności może prowadzić do zwiększenia zakresu szkody i może mieć znaczenie przy indywidualnej ocenie zasadności oraz zakresu roszczeń odnoszących się do prac wykonanych po ujawnieniu niezgodności. Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do złożenia reklamacji.
Prosimy również, w miarę możliwości, o zachowanie etykiet rolek, niewykorzystanych fragmentów tapety oraz wykonanie zdjęć zauważonej nieprawidłowości. Informacje te ułatwiają identyfikację partii produkcyjnej oraz rozpatrzenie reklamacji.
Dalsze prowadzenie prac po zauważeniu widocznej niezgodności może mieć znaczenie przy ocenie zgłoszenia oraz zakresu roszczeń związanych z pracami wykonanymi po ujawnieniu niezgodności. Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie, z uwzględnieniem momentu ujawnienia niezgodności, zakresu wykonanych prac oraz obowiązujących przepisów prawa.
Powyższe zalecenia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć w dogodnej formie, w szczególności:
- za pomocą formularza reklamacyjnego ;
- pocztą elektroniczną na adres: [email protected];
- pisemnie lub osobiście pod adresem: Sklep z tapetami, ul. Gdańska 79, 90-613 Łódź.
Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest warunkiem złożenia reklamacji.
Co warto podać w reklamacji?
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- opisu zauważonej niezgodności;
- informacji o momencie jej zauważenia;
- oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy;
- danych kontaktowych umożliwiających kontakt w sprawie reklamacji.
W przypadku tapet pomocne są również zdjęcia przedstawiające nieprawidłowość, zdjęcia etykiet rolek oraz informacja, czy niezgodność została zauważona przed montażem, podczas montażu czy po jego zakończeniu.
Podanie powyższych informacji ma charakter pomocniczy i nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.
Niezgodność zauważona podczas montażu
Jeżeli nieprawidłowość ujawni się podczas tapetowania, zalecamy przerwanie montażu bezpośrednio po jej zauważeniu i skontaktowanie się z nami przed kontynuowaniem prac.
Przy rozpatrywaniu zgłoszenia mogą mieć znaczenie w szczególności: moment zauważenia niezgodności, wynik kontroli po pierwszych 3 brytach, liczba zamontowanych brytów przed i po ujawnieniu niezgodności, możliwość zauważenia nieprawidłowości podczas wykonywania prac oraz dokumentacja zdjęciowa.
Jeżeli widoczna niezgodność ujawniła się na etapie pierwszych brytów lub w trakcie dalszego montażu, a prace mimo tego były kontynuowane, okoliczność ta może mieć znaczenie dla oceny roszczeń odnoszących się do kosztów prac wykonanych już po ujawnieniu niezgodności.
Zgłoszenia oraz związane z nimi roszczenia są oceniane indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania lub produktu podczas odbioru przesyłki zalecamy wykonanie zdjęć oraz, jeśli jest to możliwe, sporządzenie protokołu szkody z kurierem. Dokumentacja ta pomaga ustalić okoliczności powstania uszkodzenia i może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Brak protokołu szkody nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.
Udostępnienie reklamowanego produktu
W zależności od rodzaju zgłoszenia możemy poprosić o zdjęcia, dodatkowe informacje lub udostępnienie reklamowanego produktu w celu jego oceny.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument udostępnia przedsiębiorcy reklamowany towar, a przedsiębiorca odbiera go na swój koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Kiedy odpowiemy na reklamację?
Na reklamację konsumenta odpowiadamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Niezgodność towaru z umową i gwarancja
W przypadku konsumentów odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynika z obowiązujących przepisów prawa i nie może zostać wyłączona ani ograniczona na niekorzyść konsumenta.
Niektóre produkty mogą być również objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta. Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
Podstawa prawna
Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową określają w szczególności przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym art. 43a–43g.
