Uwaga!

Przed przystąpieniem do tapetowania należy rozwinąć wszystkie rolki, w celu sprawdzenia zgodności odcieni, poprawności wydruku oraz ewentualnych wad tapety. Wadliwe rolki należy zwrócić w całości wraz z etykietami oraz niezwłocznie poinformować sprzedawcę o niezgodnościach. Położenie tapety oznacza akceptację wady.

Wszystkie towary oferowane przez firmę Handel detaliczny Andrzej Ziomek są fabrycznie nowe, oryginalnie zapakowane i objęte gwarancją producenta. Podlegają wymianie w przypadku stwierdzenia wad fabrycznych.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych nieodpowiednim użytkowaniem.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń produktów powstałych podczas transportu będą rozpatrywane pod warunkiem spisania w obecności osoby dostarczającej produkt protokołu reklamacyjnego w momencie dostawy towaru.

Reklamacje na towar zakupiony w sklepie internetowym rozpatrywane są do 14 dni roboczych od daty otrzymania przez nasz dział towaru reklamowanego. Okres reklamacji może zostać wydłużony niezależnie od naszej firmy dla towarów sprowadzanych zza granicy.

Reklamowany towar musi zostać odesłany w całości (może być pocięty na bryty).

Jak złożyć reklamację? 

Prosimy o wypełnienie formularzu reklamacyjnego i poinformowanie nas mailowo.

Wszystkie reklamacje dotyczące produktów mogą Państwo złożyć również:

• osobiście pod adresem: Sklep z tapetami, Al. Kościuszki 93, 90-436 Łódź;
• pisemnie na adres: Sklep z tapetami, Al. Kościuszki 93, 90-436 Łódź;
• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] używając formularz reklamacyjnego.

Przesłanie lub zwrot produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres: Sklep z tapetami, Al. Kościuszki 93, 90-436 Łódź.

Co napisać w reklamacji?

Zaleca się podanie w opisie reklamacji:
(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, jego sposobu montażu, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia
nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;
(2) żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od
umowy lub innego roszczenia;
(3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem

zalecanego opisu reklamacji. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie
rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy.
Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt)
związane z przedmiotem reklamacji.
Możemy także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie
dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas.

Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację?

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej
otrzymania.

Gdzie znajdziesz regulacje prawne dotyczące reklamacji?

Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone powszechnie obowiązującymi

przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu

usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Mamy dwa rodzaje odpowiedzialności za zgodność produktu z umową:

•  ustawową Sprzedawcy – jest to odpowiedzialność wynikająca z przepisów prawa, poniżej znajdziesz

szczegółowe informacje, gdzie jest ona uregulowana, tej odpowiedzialności nie można wyłączyć w przypadku

konsumentów;

•  umowną (np. gwarancja udzielana przez gwaranta) – jest to odpowiedzialność dodatkowa, ma zastosowanie w

przypadku, gdy dany produkt jest objęty np. gwarancją. Gwarancja może być udzielona przez inny podmiot niż

Sprzedawca (np. przez producenta). Szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności na podstawie gwarancji

znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub w innym miejscu dotyczącym udzielenia gwarancji;

Poniżej znajdziesz szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy na podstawie przepisów prawa - w

zależności od rodzaju produktu (rzecz ruchoma, treść lub usługa cyfrowa) oraz w zależności od daty zawarcia umowy (do

2022 r., czy od 2023 r.):